ग्राहक शिकायतें बढ़ीं, बैंकरों में सहानुभूति की कमी: RBI
ग्राहक शिकायतें बढ़ीं, बैंकरों में सहानुभूति की कमी: RBI
मुंबई, रिज़र्व बैंक के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे. ने धोखाधड़ी जैसे गंभीर पहलुओं पर ग्राहकों की बढ़ती शिकायतों के बावजूद, बैंकरों में “सहानुभूति की कमी” पर अफसोस जताया है। आरबीआई द्वारा प्रवर्तित एनआईबीएम (राष्ट्रीय बैंक प्रबंधन संस्थान) के एक कार्यक्रम में 12 जुलाई को बोलते हुए, स्वामीनाथन ने कहा कि “स्वचालन बढ़ रहा है लेकिन स्वामित्व कम हो रहा है”, और ग्राहकों को “अंतहीन” टेम्पलेट ईमेल और हेल्पलाइनों के लूप से जूझना पड़ रहा है।
उन्होंने स्पष्ट किया कि अगर बैंकरों को व्यवस्था में लोगों का विश्वास बनाए रखना है, तो इन मुद्दों का समाधान करना ज़रूरी होगा। “ग्राहकों की शिकायतों की संख्या – खासकर डिजिटल माध्यमों से – हाल के वर्षों में काफी बढ़ गई है। सोशल इंजीनियरिंग धोखाधड़ी से लेकर खराब शिकायत निवारण तक, नुकसान और निराशा वास्तविक है। अक्सर, समस्या उत्पाद या सेवा नहीं होती, बल्कि, जैसा कि मैं देखता हूँ, असली मुद्दा सहानुभूति की कमी है,” वाणिज्यिक बैंकर से नियामक बने इस व्यक्ति ने छात्रों को अपने समापन भाषण में कहा।
