82% से अधिक MSME डिजिटल बिक्री पर केंद्रित, लेकिन ऑफलाइन बाजार भी लोकप्रिय
82% से अधिक MSME डिजिटल बिक्री पर केंद्रित, लेकिन ऑफलाइन बाजार भी लोकप्रिय
नई दिल्ली [भारत], (एएनआई), 82 प्रतिशत सूक्ष्म और मध्यम खुदरा विक्रेता अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए डिजिटल स्ट्रीम अपनाना चाहते हैं, लेकिन ऑफ़लाइन मार्केटप्लेस उनका पसंदीदा चैनल बना हुआ है, जो उनकी ताकत को दर्शाता है। वैश्विक प्रौद्योगिकी फर्म ज़ोहो कॉरपोरेशन की एक सर्वेक्षण रिपोर्ट के अनुसार, दस में से छह सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (MSME) ने कहा कि उन्होंने ऑनलाइन और ऑफ़लाइन दोनों चैनलों में काम करते हुए एक सर्वव्यापी बिक्री रणनीति अपनाई है, जिनमें से अधिकांश (75 प्रतिशत) ने दावा किया कि इससे उनकी पहुँच और ग्राहक पहुँच का विस्तार होता है; 68 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं ने दोनों खुदरा चैनलों से समान राजस्व हिस्सेदारी की सूचना दी।
रिपोर्ट में कहा गया है कि “82 प्रतिशत ऑफ़लाइन खुदरा विक्रेता डिजिटल होना चाहते हैं, बिक्री के लिए मार्केटप्लेस सबसे पसंदीदा प्लेटफ़ॉर्म है।” रिपोर्ट के निष्कर्षों के अनुसार, भारतीय खुदरा क्षेत्र एक नाटकीय परिवर्तन से गुजर रहा है, जिसमें 60 प्रतिशत व्यवसाय प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए 2030 तक AI और ML को अपनाने की योजना बना रहे हैं, और 44 प्रतिशत अपने ग्राहकों के लिए खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने के लिए AI-संचालित वैयक्तिकरण पर दांव लगा रहे हैं। ऑनलाइन बदलाव के बावजूद, भौतिक खुदरा अनुभव अभी भी मूल्यवान है। सर्वेक्षण के अनुसार, 71 प्रतिशत व्यवसायों का कहना है कि ग्राहक खरीदारी करने से पहले उत्पादों को छूने और देखने के लिए व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करते हैं। खुदरा विक्रेताओं के अनुसार, व्यक्तिगत इन-स्टोर सेवा (66 प्रतिशत) और तत्काल उत्पाद पहुँच (59 प्रतिशत) अन्य शीर्ष कारण हैं, जिनके कारण उपभोक्ता इन-स्टोर अनुभव पसंद करते हैं।
दिलचस्प बात यह है कि भौतिक उपस्थिति पर विचार करने वाले लगभग 50 प्रतिशत खुदरा एमएसएमई ने कहा कि वे पॉप-अप स्टोर से शुरुआत करना पसंद करते हैं, क्योंकि वे लचीले और लागत प्रभावी होते हैं। सर्वेक्षण में कुछ प्रमुख चुनौतियों की भी पहचान की गई है, जिनका सामना खुदरा विक्रेताओं को निर्बाध ओमनीचैनल अनुभव बनाए रखने में करना पड़ता है। लगभग 60 प्रतिशत खुदरा एमएसएमई ने लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में समस्याओं का सामना करने की सूचना दी, जबकि 57 प्रतिशत ने भौतिक स्टोर के लिए परिचालन लागत अधिक पाई।
लगभग 57 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं ने तेज़ डिलीवरी को सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक मांग के रूप में पहचाना, जबकि आधे से अधिक ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने उसी दिन डिलीवरी में बढ़ती रुचि देखी। व्यवसायों ने ऑनलाइन खरीदारी के लिए सुविधा (82 प्रतिशत) और प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण (71 प्रतिशत) को शीर्ष प्रेरक के रूप में उद्धृत किया। इस बीच, प्रौद्योगिकी इन-स्टोर अनुभवों में भी क्रांति ला रही है। रिपोर्ट में कहा गया है कि लगभग 70 प्रतिशत उत्तरदाता अब मोबाइल भुगतान की सुविधा दे रहे हैं, जबकि अन्य उत्पाद ब्राउज़िंग के लिए टैबलेट (66 प्रतिशत) और तत्काल ऑर्डर करने के लिए कियोस्क (50 प्रतिशत) अपना रहे हैं।
डिजिटल समीक्षा, ऑनलाइन छूट और एआई-संचालित वैयक्तिकरण जैसी सुविधाएँ भौतिक स्टोर को ऑनलाइन स्टोर की सुविधा और अन्तरक्रियाशीलता प्रदान कर रही हैं। रिपोर्ट में बताया गया है कि सोशल मीडिया भारतीय खुदरा विक्रेताओं के लिए एक प्रमुख खोज और जुड़ाव चैनल के रूप में उभरा है, जिसमें 72 प्रतिशत व्यवसाय इसे अपने प्राथमिक ग्राहक टचपॉइंट के रूप में उद्धृत करते हैं, इसके बाद सर्च इंजन (67 प्रतिशत) और मार्केटप्लेस (60 प्रतिशत) का स्थान आता है। खोज योग्यता के अलावा, खुदरा विक्रेता ग्राहक जुड़ाव के एक प्रमुख स्रोत के रूप में सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का भी लाभ उठा रहे हैं, जिसमें 61 प्रतिशत डिजिटल व्यवसाय और 30 प्रतिशत ऑफ़लाइन व्यवसाय प्लेटफ़ॉर्म से ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं।
